Guia do Bom Atendimento
Atendimento Telefônico
Atendimento Presencial
Ao visitar um cliente
Ao Receber uma Visita
Atendimento Internet
Ao Receber uma Visita
Glossário das Mídias Sociais
Oriente sua equipe a perguntar aos clientes de que forma eles tomaram conhecimento da empresa. Dessa forma, você pode medir a eficácia dos seus anúncios. Bons negócios!
Atendimento Telefônico
  • Quando o telefone tocar, atenda até o terceiro toque - evitando, assim, que o cliente desista de falar com sua empresa, ou pior, se sinta desvalorizado.

• Ao atender, diga sempre o nome da sua empresa e o seu próprio nome.

• Pergunte sempre o nome de quem liga e seja formal no tratamento, utilizando “senhor” ou “senhora” e o nome da pessoa.

  • Jamais trate o cliente com intimidade, chamando-o de “querido”, “amor”, “meu anjo” etc. Sua relação com ele deve ser estritamente profissional.
  • Tenha sempre em mãos papel e caneta. Anote o nome e outras informações do cliente que julgar importantes.
  • Seja educado, evite gírias, vícios de linguagem ou termos muito técnicos.
  • Escute o cliente com atenção, sem interrompê-lo, e faça de tudo para solucionar suas dúvidas.
  • Jamais responda “não sei” para alguma pergunta. Se não souber ou tiver dúvidas, descubra a resposta correta para o seu cliente. Ao fazer isso, coloque o telefone no modo de espera ou retorne a ligação, já com a informação que ele precisa.
  • Não mantenha conversas paralelas ao falar com o cliente. Dedique toda a sua atenção a ele durante o atendimento.
  • Se o cliente precisar falar com outro departamento de sua empresa, transfira a ligação e informe a situação para quem irá atendê-lo, evitando que ele precise explicar tudo novamente.
  • Antes de desligar, pergunte se ele tem mais alguma dúvida ou precisa de mais alguma informação e agradeça o contato.
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