Braspress - Curitiba em Cidade Industrial

No dia 11/11 fiz uma compra num site de artesanato em SP. Recebi um e-mail dizendo que assim que fosse despachado na Braspress eu receberia um código de rastreio, já começou por aí porque até hoje 26/11 não recebi nada de rastreio. Ontem a tarde recebi um e-mail dizendo que foram feitas duas tentativas de entrega e eu não estava, entrei em contato para explicar o horário que eu estou em casa pois em determinado período estou no trabalho. Não recebo respostas, só o contato de e-mail de outros funcionários. Hoje pela manhã recebo um e-mail dizendo que o motorista informou que não encontrou o número da casa. Como assim? Se vieram 2 vezes e eu não estava quer dizer que bateram em outra casa? Ou estão mentindo? Todos os entregadores encontram o endereço, acho que a Braspress deve usar bússola para se localizar, por isso não encontra. Estou super decepcionada com uma empresa que deveria ser séria e é "famosa" por entregas rápidas. Completo descaso com cliente, atendentes mal preparadas. Decepção completa. Ser atendido por telefone é um sonho, no mínimo 1 hora de espera. Péssima empresa.